Centre d'aide

FAQ des Learners

Comment savoir si mon abonnement ou mon pass est actif ?Comment créer mon compte sur SAYNA ?Comment me connecter à mon compte SAYNA ?Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?Comment payer votre pass via MVola ?Comment payer votre pass via Orange Money à Madagascar ?Comment accéder aux offres Orange by SAYNA ?Comment fonctionne le pass Famille ?Les formations SAYNA sont-elles en présentiel ?Comment acheter un pass chez SAYNA ?Comment rester connecté aux nouveautés de la plateforme ?Comment faire pour désactiver mon abonnement ?Comment rejoindre la communauté Discord SAYNA ?Comment remonter un bug rencontré sur la plateforme ?Mon compte est bloqué ou je n’ai plus accès aux contenus, que dois-je faire ?Guide d'orientation - Faire un choix éclairé sur la formationKit d'apprentissage La culture #WeAreSAYNAKit d'insertionLe modèle pédagogique de SAYNARôles des apprenants au sein de la communautéAvantages et bénéfices à devenir un SAYNAuteCatalogue des parcours d'apprentissage

FAQ des Workers

Est-ce que je dois imprimer et signer le contrat ?Quelles informations dois-je fournir pour signer le contrat ?Où envoyer mon contrat signé ?Est-ce que le contrat est valide après avoir été signé électroniquement ?Que faire si j'ai des questions sur le contenu du contrat ?Combien de temps ai-je pour signer le contrat ?Est-ce que je peux demander une version papier du contrat ?Que se passe-t-il après que j'ai signé le contrat ?Est-ce que je peux signer un contrat de prestation sans avoir de statut juridique spécifique ?Quel est le délai de paiement après la réception de la facture ?Quelles informations doivent figurer sur ma facture ?Quels documents dois-je fournir pour valider mon profil de travailleur ?Quels sont les modes de paiement acceptés ?Y a-t-il d’autre moyen de paiement ? Que faire si ma facture contient une erreur ou nécessite des modifications ?Est-il possible d’effectuer un paiement anticipé ?Pourquoi ma facture n’a-t-elle pas encore été réglée ?Sur quelle adresse dois-je envoyer ma facture ?Que faire si je n'ai pas reçu le paiement de ma facture à la date d'échéance ?Pourquoi ma facture a-t-elle été rejetée ou refusée ?Que faire si j'ai un problème avec le paiement de ma facture ?Puis-je envoyer un autre format que le PDF ?Pourquoi ai-je été prélevé de 5% sur ma facture ?Comment travailler avec SAYNA ?Quand on a postulé à une mission, on reçoit un message de confirmation par mail, mais comment savoir si on est accepté pour la mission ?Comment puis-je soumettre mon travail pour les exercices sur la plateforme app.sayna.io ?Comment déclarer mon travail sur une mission dans le but d’être payé ?

FAQ Programme SIFA

Pourriez-vous nous fournir l'adresse des Hubs du Programme SIFA ?Dois-je me rendre OBLIGATOIREMENT dans le hub de ma région ?Comment accéder à la plateforme d’apprentissage app.sayna.io, en tant que bénéficiaire du programme SIFA ?Je rencontre des problèmes d’accès à la plateforme app.sayna.io, que dois-je faire ?Comment travailler avec SAYNA ?Mon compte est bloqué ou je n’ai plus accès aux contenus, que dois-je faire ?Comment mettre à jour mon CV ?Quand on a postulé à une mission, on reçoit un message de confirmation par mail, mais comment savoir si on est accepté pour la mission ?Quels sont les différents types de contenu auxquels j’ai accès dans les modules ?Comment sera évalué mon apprentissage sur la plateforme dans le programme SIFA ?Dans le cas où je n’ai pas la possibilité de respecter mes engagements lié au programme SIFA auprès de SAYNA, que dois-je faire ?Qui dois-je contacter pour toutes questions sur le programme SIFA auquel je suis inscrit ou sur mon expérience avec SAYNA ?A ce jour, qu'est-ce qui est délivré comme attestation à la fin ?Que contient la lettre d'engagement dans le cadre du programme SIFAPourriez-vous nous fournir l'adresse du HUB nommé LBS, basé à Lomé ?Comment accéder à la plateforme d’apprentissage app.sayna.io, en tant que bénéficiaire du programme SIFA ?Je rencontre des problèmes d’accès à la plateforme app.sayna.io, que dois-je faire ?Quel est le calendrier du programme et le rythme d’apprentissage à suivre ?Quels sont les parcours et les modules que je dois suivre et comment m’orienter dans le numérique ?Comment sera évalué mon apprentissage sur la plateforme ?Comment assurez-vous le suivi de ma progression dans mon projet professionnel ?J’ai rencontré un problème avec un membre de la communauté SAYNA, un Hub ou autres interlocuteurs du programme, à qui je peux m’adresser pour résoudre la situation ?Par quels moyens SAYNA va m’aider à m’insérer professionnellement ?Missions simulées ou missions rémunérées, qu’en est-il exactement ?Quelles sont les étapes à suivre après l’inscription pour accéder à mon parcours personnalisé ?Note explicative sur la complétion d'un parcours d'apprentissage avec des activités de travail intégrées avec la méthodologie SAYNA Comment me présenter rapidement auprès d'une entreprise ? Voici le guide pour faire ta vidéo.Comment transmettre ma pièce d'identité à SAYNA ?
Mon compte est bloqué ou je n’ai plus accès aux contenus, que dois-je faire ?

1. Contacter l'équipe de support

La méthode la plus rapide est d'envoyer un message directement à notre équipe.

Sur la plateforme, cliquez sur l'icône messages (une petite enveloppe en bas à droite).Créez une nouvelle discussion.Décrivez le problème en détail.N'oubliez pas d'inclure une capture d'écran du message d'erreur et de préciser votre nom d'utilisateur ou l'adresse email de votre compte.

2. Demande de l'aide à la communauté

Si vous ne parvenez pas à contacter le support, notre communauté est là pour vous aider.Rejoignez notre serveur Discord.Rendez-vous dans le canal #entraide → https://discord.gg/KzDFSupELes membres de la communauté et les modérateurs pourront vous donner des conseils et vous orienter.

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Table of contents
1. Contacter l'équipe de support 2. Demande de l'aide à la communauté