Centre d'aide

FAQ des Learners

Comment savoir si mon abonnement ou mon pass est actif ?Comment créer mon compte sur SAYNA ?Comment me connecter à mon compte SAYNA ?Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?Comment payer votre pass via MVola ?Comment payer votre pass via Orange Money à Madagascar ?Comment accéder aux offres Orange by SAYNA ?Comment fonctionne le pass Famille ?Les formations SAYNA sont-elles en présentiel ?Comment acheter un pass chez SAYNA ?Comment rester connecté aux nouveautés de la plateforme ?Comment faire pour désactiver mon abonnement ?Comment rejoindre la communauté Discord SAYNA ?Comment remonter un bug rencontré sur la plateforme ?Mon compte est bloqué ou je n’ai plus accès aux contenus, que dois-je faire ?Guide d'orientation - Faire un choix éclairé sur la formationKit d'apprentissage La culture #WeAreSAYNAKit d'insertionLe modèle pédagogique de SAYNARôles des apprenants au sein de la communautéAvantages et bénéfices à devenir un SAYNAuteCatalogue des parcours d'apprentissage

FAQ des Workers

Est-ce que je dois imprimer et signer le contrat ?Quelles informations dois-je fournir pour signer le contrat ?Où envoyer mon contrat signé ?Est-ce que le contrat est valide après avoir été signé électroniquement ?Que faire si j'ai des questions sur le contenu du contrat ?Combien de temps ai-je pour signer le contrat ?Est-ce que je peux demander une version papier du contrat ?Que se passe-t-il après que j'ai signé le contrat ?Est-ce que je peux signer un contrat de prestation sans avoir de statut juridique spécifique ?Quel est le délai de paiement après la réception de la facture ?Quelles informations doivent figurer sur ma facture ?Quels documents dois-je fournir pour valider mon profil de travailleur ?Quels sont les modes de paiement acceptés ?Y a-t-il d’autre moyen de paiement ? Que faire si ma facture contient une erreur ou nécessite des modifications ?Est-il possible d’effectuer un paiement anticipé ?Pourquoi ma facture n’a-t-elle pas encore été réglée ?Sur quelle adresse dois-je envoyer ma facture ?Que faire si je n'ai pas reçu le paiement de ma facture à la date d'échéance ?Pourquoi ma facture a-t-elle été rejetée ou refusée ?Que faire si j'ai un problème avec le paiement de ma facture ?Puis-je envoyer un autre format que le PDF ?Pourquoi ai-je été prélevé de 5% sur ma facture ?Comment travailler avec SAYNA ?Quand on a postulé à une mission, on reçoit un message de confirmation par mail, mais comment savoir si on est accepté pour la mission ?Comment puis-je soumettre mon travail pour les exercices sur la plateforme app.sayna.io ?Comment déclarer mon travail sur une mission dans le but d’être payé ?

FAQ Programme SIFA

Pourriez-vous nous fournir l'adresse des Hubs du Programme SIFA ?Dois-je me rendre OBLIGATOIREMENT dans le hub de ma région ?Comment accéder à la plateforme d’apprentissage app.sayna.io, en tant que bénéficiaire du programme SIFA ?Je rencontre des problèmes d’accès à la plateforme app.sayna.io, que dois-je faire ?Comment travailler avec SAYNA ?Mon compte est bloqué ou je n’ai plus accès aux contenus, que dois-je faire ?Comment mettre à jour mon CV ?Quand on a postulé à une mission, on reçoit un message de confirmation par mail, mais comment savoir si on est accepté pour la mission ?Quels sont les différents types de contenu auxquels j’ai accès dans les modules ?Comment sera évalué mon apprentissage sur la plateforme dans le programme SIFA ?Dans le cas où je n’ai pas la possibilité de respecter mes engagements lié au programme SIFA auprès de SAYNA, que dois-je faire ?Qui dois-je contacter pour toutes questions sur le programme SIFA auquel je suis inscrit ou sur mon expérience avec SAYNA ?A ce jour, qu'est-ce qui est délivré comme attestation à la fin ?Que contient la lettre d'engagement dans le cadre du programme SIFAPourriez-vous nous fournir l'adresse du HUB nommé LBS, basé à Lomé ?Comment accéder à la plateforme d’apprentissage app.sayna.io, en tant que bénéficiaire du programme SIFA ?Je rencontre des problèmes d’accès à la plateforme app.sayna.io, que dois-je faire ?Quel est le calendrier du programme et le rythme d’apprentissage à suivre ?Quels sont les parcours et les modules que je dois suivre et comment m’orienter dans le numérique ?Comment sera évalué mon apprentissage sur la plateforme ?Comment assurez-vous le suivi de ma progression dans mon projet professionnel ?J’ai rencontré un problème avec un membre de la communauté SAYNA, un Hub ou autres interlocuteurs du programme, à qui je peux m’adresser pour résoudre la situation ?Par quels moyens SAYNA va m’aider à m’insérer professionnellement ?Missions simulées ou missions rémunérées, qu’en est-il exactement ?Quelles sont les étapes à suivre après l’inscription pour accéder à mon parcours personnalisé ?Note explicative sur la complétion d'un parcours d'apprentissage avec des activités de travail intégrées avec la méthodologie SAYNA Comment me présenter rapidement auprès d'une entreprise ? Voici le guide pour faire ta vidéo.Comment transmettre ma pièce d'identité à SAYNA ?
Kit d'apprentissage

Cher SAYNAute, cher apprenant de la communauté 🎒,

Nous te souhaitons chaleureusement la bienvenue dans cette aventure exceptionnelle. C'est avec une grande fierté et un profond honneur que nous t'intégrons à notre communauté de passionné. Nous sommes enthousiastes à l'idée de pouvoir t'accompagner dans ce voyage captivant que représente la conquête du numérique 🚀

Pour t’aider, nous avons concocté pour toi ce KIT d’APPRENTISSAGE, qui te sera utile tout au long de l’aventure 🗺️ alors “let’s go” 🏃🏽‍♀️

Dans ce kit, tu trouveras 5 étapes qui te permettront de te préparer en tant que futur professionnel du numérique et de t’amener à devenir un apprenant investit de la communauté :

  • Un mot de bienvenue de la part de l’équipe
  • Un guide d’orientation pour choisir ton parcours métier numérique
  • Ce qu’il faut savoir sur l’apprentissage façon SAYNA, en tant que Learner & Worker de la communauté
  • Le questionnaire d’embarquement à remplir impérativement pour commencer la formation- Et l’accès à notre réseau social Discord

⚡️ PENSE À BIEN PARCOURIR CHACUNE DES 5 ÉTAPES, POUR T’ASSURER D’AVOIR TOUS LES OUTILS EN MAIN ⚡️

ÉTAPE 1 - JE FAIS MAINTENANT PARTIE DE LA FAMILLE SAYNA

« Toute l’équipe de SAYNA est excitée de faire ta connaissance 😍. Pour que tu puisses nous connaître un peu mieux, nous t’invitons à prendre quelques instants pour écouter puis lire ce qui suit ».

Apprenants ou Staff chez SAYNA, notre crédo : passion, excellence et partage. Nous sommes en famille ici chez SAYNA.

Tout au long de l’aventure, tu comprendras au fur et à mesure ce qu’il en est. Nous militons pour une éducation numérique qualitative et accessible à tous, mais aussi dans cette démarche de révolution de l’éducation, nous voulons que partage, entraide et solidarité priment.

Alors, nous comptons sur toi et espérons fortement que tu te reconnaîtras et tu t’identifieras à nos valeurs et notre culture.

La culture #WeAreSAYNA

ÉTAPE 2 - JE CONSULTE LE GUIDE D’ORIENTATION

Chez SAYNA, tous les contenus  et tous les parcours sont accessibles en illimité. Cependant, il faut bien démarrer par quelque chose, n’est-ce pas ?

Ce guide d’orientation va te donner des informations clés sur les parcours métiers disponibles actuellement sur notre plateforme, avec le type de compétences associées et les professions ou responsabilités visés après la formation.

Une fois que tu auras identifié le premier parcours de ton choix, tu pourras nous l’indiquer dans le questionnaire d’embarquement que tu trouveras dans l’étape 4. Si aucun parcours n’attire ton attention, signale-le-nous dans Discord (étape 5), et nous t’indiquerons quelles sont les options qui s’offrent à toi.

Guide d’orientation

ÉTAPE 3 - MES PREMIERS PAS DANS L’APPRENTISSAGE SAYNA

Nous t’avons construit un espaces sur notre portail SAYNA, conçu spécialement pour toi, qui te permettra d’avoir un résumé des informations sur :

  • Ton rôle en tant qu’apprenant au sein de la communauté
  • Les avantages et les bénéfices que notre dynamique peut t’apporter
  • Les ressources essentielles à acquérir au fur et à mesure de ta progression dans notre univers numérique (template open source sur notion 🎁)
  • Les plateformes et les actions concrètes que tu peux effectuer avec nous

👫 RDV sur ton espaces apprenant 👉 Learner & Worker

Voici également quelques informations sur la dynamique d’apprentissage déployé par SAYNA au sein de son écosystème et de sa communauté :

1 - PROGRAMME DE COURS

La formation se déroule selon trois règles:

  • Le rythme d’apprentissage est cadré par le système des daily et weekly news qui seront envoyés via notre réseau social Discord (on est toujours avec vous !) ;
  • Une pleine liberté pour celles et ceux qui veulent aller à leur rythme (quand tu veux, quand tu peux) afin de correspondre à tous les styles d’apprentissage ;
  • Quelque soit votre vitesse d’exploration, les exercices et projets sont à absolument à faire pour mettre en pratique tes apprentissages.

2 - OPTIONS DISPONIBLES SUR LE MODE D’APPRENTISSAGE

Le rythme d’apprentissage est modulable en fonction de l’intensité que vous souhaitez y mettre. Au fur et à mesure que nos produits évolueront tu recevras des mails et des notifications qui te permettront de rythmer et dynamisé tes étapes de progression.

🌕 FULL TIME

Temps estimé : ✔️4H à 7H par jour (conseillé)

🌓 FLEXIBLETIME

Temps estimé : ✔️1H à 2H par jour (conseillé!)

Etant donné que la formation se fait intégralement en ligne, les apprenants seront assistés virtuellement par l’équipe pédagogique de SAYNA via le chatbot et par la communauté via Discord. 

3 - IMPORTANCE DES WEBINARS ET DE LA COMMUNAUTÉ

Parmi les contenus de cours qui te seront mis à disposition 📚, tu auras l’occasion d’assister à des séances de webinars en direct avec tes formateurs.

En d’autres termes, tu auras tes formateurs qui te proposeront des sessions de cours en ligne. Cela reprendra le principe d’une visioconférence, mais avec le formateur comme unique intervenant et dans un format plus convivial avec toute la communauté d’apprenants → les SAYNAutes .

Ces séances font partie intégrante de la formation et il est fortement recommandé de les suivre ⚡. C’est une opportunité pour chaque apprenant de pouvoir interagir avec les formateurs et ainsi avoir des réponses en live 🎤aux questions de cours.

Comment ça marche ❓

  • Les webinars sont toujours annoncés dans les news de la communauté, qui te sera communiqué sur DISCORD - SAYNA Learn & Work, channel annonce → # 🔔 | annonces.
  • Diffusé sur toutes nos réseaux sociaux et essentiellement sur YOUTUBE, FACEBOOK et LINKEDIN.
  • Une playlist de rediffusion accessible sur YOUTUBE
  • En plus de ces webinars, de nombreuses vidéos de cours sont déjà disponibles sur la plateforme.
  • Les thématiques abordées peuvent être complémentaires à l’apprentissage délivré sur LEARN.SAYNA.IO ou parfois simplement à élargir vos domaines de compétences.

4 - VALIDATION DE MES MODULES ET OBTENTION DE MA CERTIFICATION SUR UN PARCOURS MÉTIER

Si vous êtes dans une démarche de certification auprès du gouvernement, SAYNA peut vous fournir la documentation attestant des compétences et connaissances que vous avez acquises sur la plateforme.

Cette documentation permet de valoriser votre parcours d’apprentissage et de faciliter vos démarches de reconnaissance officielle de compétences.

5- VALEUR AJOUTÉE CHEZ SAYNA

Il faut savoir que la valeur de ton parcours chez SAYNA réside principalement dans cette diversification des outils et méthodes pédagogiques proposés 🧰, avec notamment :

  • Des cours écrits, pour une base théorique,
  • Les webinars pour diversifier le mode d’apprentissage et interagir avec intervenant,
  • Les quizz pour entraîner et réviser ses connaissances théoriques,
  • Toutes les activités pratiques (exercices, missions simulées) qui permettent de développer la pratique et l’expérience.

Étant un établissement en perpétuelle évolution 🚵🏽 et dans sa phase de lancement effectif 🚀, il est normal que la plateforme et tous les outils utilisés dans le cadre de la formation connaissent des mises à jour fréquentes .

Notre équipe avertit toujours en amont ses apprenants et les parties concernées lorsque des mises à jour sont lancés. À toi de nous aider à aller plus vite en signalant auprès de la communauté Discord, tout problème visuel ou pédagogique, ainsi que toute autre imperfection rencontrée en chemin. 

ÉTAPE 4 - JE REMPLIS MON PROFIL SAYNA

Ta volonté d’apprendre, t’a conduit jusqu’à nous. Néanmoins, nous sommes conscients que chacun a des responsabilités et ainsi des disponibilités différentes

⚠️ ÉTAPE OBLIGATOIRE ⚠️

Afin que nous puissions accorder un accompagnement personnalisé et adapter à tes objectifs, il est nécessaire que tu remplisses l’intégralité des informations de ton profil utilisateur. Ainsi tu optimiseras la réussite de ton embarquement avec SAYNA, sa Communauté et l’ensemble de son écosystème avec les opportunités qui en découlent.

ÉTAPE 5 - JE REJOINS DISCORD : SAYNA Learn & Work pour me présenter à la communauté

Pour mieux interagir avec toute la communauté SAYNA (bénéficiaire d’un programme spécifique ou non), nous t’invitons à rejoindre SAYNA sur le réseau social : Discord.

Tu pourras y trouver toutes les informations utiles pour ta formation 📖 et ta progression 📈, mais également bénéficier d’un accompagnement, d’une assistance et suivi sur mesure de la part de la SAYNA Team [staff, formateurs, direction].

🔔 Si tu n’as pas encore de compte Discord, tu peux procéder comme suit :

⏰ TRÈS IMPORTANT


N’oublie surtout pas de te présenter dans le channel #👐🏾-bienvenue-et-règles dès que tu atterriras sur Discord.

1 - Renomme-toi comme suit : Prénom (Appellation) + NOM + Pays [exemple : John DOE Madagascar]

2 - À ce moment-là, tu peux te présenter en cliquant sur “Présente-toi à toute la communauté !”

3 - Réponds juste à ses quelques questions :

🔹 Ton prénom et nom au complet
🔹 Ton âge
🔹 Ton pays et ta ville actuelle (pour suivre la formation)
🔹 Le programme auquel tu appartiens (si tu es bénéficiaire d’un programme ou d’une entreprise)
🔹 Et tes attentes par rapport à l'aventure SAYNA (projets, envies, rêves)

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